天天热门:国家会议中心大酒店连收多封表扬信

时间：2023-06-11 23:14:52 来源: 首都建设报

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随着国家会议中心各项展会活动的接踵而至，场馆内的高效运转，客流量的稳步提升，日前，国家会议中心大酒店预订火热，并接连收到展会主办方、著名艺术家、外宾的多封感谢信，对酒店服务提出高度赞赏。

定制服务获首肯

中国文联知名老艺术家艺术成就展在京展出前，文联负责人通过各平台了解到国家会议中心大酒店的高标准服务后，并对酒店客房进行了考察，立即决定为首选。

考虑到入住客人的年龄较高，酒店服务团队给予高度的关注，制定了专项接待方案。秉持“安全”“简约”“安静”“便捷”的服务目标，国家会议中心大酒店特为客人安排了贴身管家，照顾客人住店期间的日常起居，饮食喜好等，并为客人准备了化妆间，为客人演出提供便利条件。在服务接待工作结束后，酒店就收到了来自中国文联的感谢信，信中提到接待团队专业的职业素养，从前期接待、房间安排、用餐喜好，到衣食住行的各个方面都给予了高度肯定。

“三个到位”提供优质服务

第3届民航技术装备及服务展在国家会议中心火热开展，客人入住酒店前期，酒店销售团队及服务团队多次与主办方电话沟通，对接服务需求。主办方在感谢信中肯定了服务团队前期沟通、中期执行以及后期服务的全过程，特以“提示到位、管控到位、服务到位”精准概括。服务团队在展会期间为245间房、310位客人提供了住宿保障任务，最大限度为客人提供了优质服务。

由于有200间客房的客人需要开具入住发票，为节省客人在前台的排队等候时间，服务团队在每个参加此次大会的客人房间放置了客信，提示客人可以在离店前一日将需要开具的发票信息提供给酒店前台，为客人顺利办理离店手续节约了大量的时间，极大地提升了客人对酒店服务的好感度。

高效服务打造金牌口碑

5月18日，康复论坛外宾入住国家会议中心大酒店。酒店服务人员为其办理入住手续后，特为其详细介绍酒店整体设施设备。酒店每日梳理客人喜好等信息，并建立、完善客史资料。通过日常服务沟通、餐饮服务、商务服务等3方面每日进行一次服务复盘，将服务中的问题优先跟进，及时进行调整，

因康复论坛残疾客人较多，酒店服务团队在客人办理入住的第一时间就密切关注客人服务需求，并给予相应帮助。其间，一位视力障碍的客人来自马来西亚，经过沟通得知客人在开会之余，还将在北京各个景点游玩。酒店服务团队主动为客人分享旅游攻略，并帮助客人预约景点门票及出租车，直至客人离店当天，也为其提供了叫车服务，客人表示非常感激，能够在酒店体验到朋友般的照顾，感到非常开心。在此次展会期间，酒店共收到来自客人的5封感谢信，字里行间都是对国家会议中心大酒店的赞誉。

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